As diferenças de consumo entre as gerações Z e Y têm sido um assunto muito discutido pelos especialistas em marketing. À medida que a Geração Z cresce e se torna uma força cada vez mais significativa no mercado, é essencial entender como seus hábitos de consumo diferem daqueles da Geração Y.
A Geração Z está rapidamente se tornando um grande fluxo de receita. Mas não basta apenas focar nos compradores mais jovens. As gerações anteriores, como a Geração X e a Geração Y desempenham um papel importante quando se trata de retenção de clientes, aumento do conhecimento da marca e aumento dos lucros. Com isso, aprender mais sobre suas prioridades, bem como as diferenças cruciais entre cada grupo, é fundamental.
Para entender melhor quem compra na sua loja, é importante saber que tipo de experiência esse público está procurando e o que valoriza em uma relação de consumo. Nesse artigo, você vai entender melhor as diferentes prioridades entre as gerações Z e Y para direcionar da melhor forma as estratégias de negócio e aumentar suas vendas sem abrir mão da recorrência.
Geração Z e Y: quem são eles?
Antes de mergulharmos nas diferenças de consumo entre essas duas gerações, é importante entender quem são a Geração Z e a Geração Y.
A Geração Y, também conhecida como millennials, é composta por pessoas nascidas entre os anos de 1981 e 1996. Essa geração cresceu em um mundo em constante mudança, onde a tecnologia estava se tornando cada vez mais presente. Os millennials foram os primeiros a crescer com acesso generalizado à internet, smartphones e redes sociais.
A Geração Z, por sua vez, é composta por pessoas nascidas entre 1997 e 2012. Eles cresceram em um mundo ainda mais conectado, onde a tecnologia é uma parte inseparável de suas vidas. Eles são considerados a primeira geração verdadeiramente digital, com a maioria deles tendo acesso à internet desde o nascimento.
E você sabe por que entender a diferença entre as gerações influencia diretamente na receita do seu e-commerce? Hoje em dia, saber sobre a idade do seu público predominante vai muito além de um dado demográfico. Essa informação é capaz de orientar parte do comportamento de compra de uma fatia importante para qualquer negócio, capaz de direcionar as experiências que podem impactar no crescimento da loja, do fortalecimento da marca, da qualidade do relacionamento com o cliente e na capacidade de fidelização a curto, médio e longo prazo.
Veja a seguir, algumas diferenças comportamentais importantes entre a geração Z e a geração Y que podem influenciar no seu e-commerce.
Diferenças de consumo entre a Geração Z e a Geração Y
Compreender as diferenças de consumo entre essas duas gerações é fundamental para as empresas que buscam atingir e conquistar seus clientes de forma consistente e duradoura. Veja algumas das principais diferenças de consumo que não podem ser ignoradas pelo comércio online:
1 – Priorização de valores
As diferenças entre as gerações Y e Z vão além da priorização de valores. Enquanto a Geração Y cresceu em uma época relativamente estável economicamente, a Geração Z viveu em um período marcado por crises financeiras e instabilidade política. Essa experiência moldou a forma como os membros da Geração Z veem o mundo e como tomam decisões.
Os membros da Geração Z são extremamente céticos em relação às empresas e marcas, e valorizam a transparência e a autenticidade acima de tudo. As empresas precisam ser genuínas em suas ações e ter um propósito real, se quiserem conquistar essa geração.
2 – Relacionamento com a tecnologia
A Geração Y cresceu com a popularização da internet e das redes sociais, mas a Geração Z nasceu e cresceu em um mundo completamente digital. Para a Geração Z, a tecnologia não é apenas uma ferramenta, é uma extensão de si mesmos.
Isso significa que a Geração Z tem uma relação mais fluida e natural com a tecnologia, mas também está mais exposta a seus efeitos negativos, como a dependência excessiva de dispositivos eletrônicos e a falta de habilidades sociais e emocionais.
3 – Formas de comunicação
A Geração Y cresceu com o uso de mensagens de texto e e-mails como principais formas de comunicação, mas a Geração Z prefere plataformas de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, por exemplo.
Essa preferência por comunicação instantânea e visual também se reflete na forma como a Geração Z consome conteúdo. Enquanto a Geração Y está acostumada a ler longos artigos e notícias, a Geração Z prefere vídeos curtos e imagens.
4 – Compra online
A Geração Y é a primeira a ter crescido com acesso fácil e generalizado à internet e ao e-commerce. Eles estão muito familiarizados com a compra online e tendem a ser mais confortáveis em comprar produtos e serviços pela internet.
A Geração Z, por sua vez, cresceu em um mundo onde a compra online é a norma. Eles estão mais dispostos a experimentar novas marcas e serviços online e tendem a ser menos fiéis a marcas específicas.
5 – Influência das redes sociais
As redes sociais são importantes para ambas as gerações, mas de maneiras diferentes. A Geração Y usa as redes sociais principalmente para se conectar com amigos e familiares, bem como para se informar sobre notícias e eventos.
Já a Geração Z, além de usar as redes sociais para se conectar com outras pessoas, também as utiliza como uma fonte de entretenimento e para descobrir novas tendências e produtos. Para as empresas, isso significa que elas precisam estar presentes nas redes sociais e criar conteúdo que ressoe com as diferentes prioridades de cada geração. As empresas que desejam alcançar a Geração Z devem considerar o uso de plataformas mais visualmente atraentes, como o Instagram e o TikTok, para promover seus produtos e serviços.
6 – Uso de dispositivos móveis
Ambas as gerações usam dispositivos móveis regularmente, mas a Geração Z é mais propensa a usar smartphones e tablets como seu principal dispositivo para acessar a internet. Eles estão acostumados a ter informações e serviços disponíveis na palma da mão e esperam que as empresas ofereçam experiências rápidas e intuitivas no mobile. Para as empresas, isso significa que elas precisam garantir que seus sites e aplicativos sejam otimizados para dispositivos móveis e ofereçam uma experiência de usuário de alta qualidade.
7 – Desejo por personalização e experiência marcante
A Geração Z valoriza a personalização e a individualidade. Eles querem sentir que os produtos e serviços foram criados especificamente para eles e se conectam melhor com marcas que podem oferecer uma experiência personalizada. Os e-commerces podem atender a esse desejo oferecendo opções de personalização, como produtos sob medida, sugestões de compra personalizadas e ofertas exclusivas. Além disso, a Geração Z valoriza a experiência do cliente e espera que as empresas ofereçam um atendimento rápido e eficiente, assim como uma experiência de compra fácil e intuitiva.
Como as empresas podem se adaptar às diferenças de consumo da Geração Z?
Compreender as diferenças de consumo entre a Geração Z e a Geração Y é fundamental para as empresas que buscam se adaptar às mudanças no mercado. Embora existam muitas semelhanças entre as duas em termos de hábitos de consumo, as diferenças são significativas o suficiente para serem consideradas pelas empresas que desejam conquistar essas gerações.
As diferenças entre as gerações Y e Z são resultado de experiências únicas e distintas. A Geração Z está mais ciente do seu papel como consumidores e cidadãos e valoriza a autenticidade e a transparência em todas as áreas da vida. Além disso, a Geração Z tem uma relação mais natural com a tecnologia e prefere formas de comunicação instantânea e visual.
As empresas precisam entender essas diferenças para criar estratégias eficazes de marketing e vendas, principalmente quando falamos de e-commerce, já que é fundamental garantir que toda a jornada de compra, seja no site ou em aplicativos, siga uma estrutura responsiva e fácil de usar em dispositivos móveis, oferecer experiências envolventes e autênticas. Além disso, é essencial estar presente nas redes sociais e criar conteúdo relevante para a faixa etária predominante da sua loja, assim, será possível manter um relacionamento alinhado com o que o seu público espera em cada canal e fortalecer a sua marca para conquistar e fidelizar clientes em todas as gerações.
