O aumento das compras online tem sido uma tendência nos últimos anos, acelerada ainda mais pela pandemia e pelos novos padrões de consumo no mundo todo. Com o crescimento do e-commerce, a adaptação das lojas online, como a implantação de recursos de automação do atendimento e de outras etapas da operação, por exemplo, se tornou uma das principais prioridades para manter as vendas ativas, como também, para conquistar o cliente e fidelizá-lo em meio a uma concorrência cada vez maior.
Além disso, um atendimento de qualidade pode ser uma forma de fidelizar o cliente, já que quando existe um atendimento ágil e bem feito, o cliente percebe que a sua experiência de compra está sendo valorizada. Esse tipo de ação tem grande força para aumentar a confiança e fazer com que ele retorne para futuras compras, aumentando a fidelização e o LTV do seu e-commerce.
Por outro lado, um atendimento ruim pode ter um impacto negativo na percepção da loja. Não é difícil encontrar um cliente insatisfeito compartilhando sua experiência negativa nas redes sociais e em outros canais, afetando diretamente a imagem da empresa e sua reputação.
Neste artigo, você vai descobrir como adotar recursos de automação do atendimento para e-commerce, inclusive para trocas e devoluções, pode elevar consideravelmente a experiência do seu cliente e potencializar a percepção positiva que o seu público tem da sua marca. Acompanhe!
A automação do atendimento é mesmo importante?
Não tenha dúvidas! Investir em automação de atendimento para e-commerce é cada vez mais importante para as lojas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. As tecnologias de automação permitem que as empresas atendam seus clientes com mais rapidez e eficiência, reduzindo o tempo de espera e aumentando a qualidade do atendimento.
Outra vantagem da automação de atendimento é que ela permite que as empresas tenham um controle maior sobre as interações com os clientes. É possível coletar dados sobre o comportamento de compra e utilizar essas informações para melhorar a experiência, oferecendo produtos e serviços mais adequados às necessidades dos consumidores. Com essas informações em mãos, a empresa pode desenvolver estratégias mais eficientes de marketing e vendas, aumentando sua lucratividade e a satisfação do cliente.
Porém, apesar de trazer muitos benefícios, é importante lembrar que a automação do atendimento não substitui completamente o atendimento humano. Ainda há situações em que o cliente precisa de um atendimento personalizado para resolver problemas mais complexos ou tirar dúvidas específicas. Por isso, é importante ter uma equipe pronta para atender esses casos e fortalecer o relacionamento com o cliente de forma mais humanizada.
Com isso, tendo recursos que automatizam o atendimento, é possível liberar parte da equipe para se concentrar em questões mais complexas e delicadas. Dessa forma, a equipe pode dedicar mais tempo e atenção aos casos que realmente exigem uma abordagem mais personalizada e garantir um atendimento de qualidade aos clientes. Não se esqueça: é fundamental encontrar um equilíbrio entre a automação do atendimento e a abordagem humana, para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do e-commerce.
Automação do atendimento para trocas e devoluções
As trocas e devoluções de produtos são uma realidade em todo comércio eletrônico. No entanto, esse processo pode ser complexo e, muitas vezes, demorado, o que pode gerar insatisfação.
Com a utilização de tecnologias de automação, é possível criar um processo mais rápido e simplificado para trocas e devoluções, permitindo que o cliente realize a solicitação sem precisar esperar por um atendente. Isso pode melhorar significativamente a experiência com a marca, evitando grandes frustrações e ruídos na imagem da loja.
Uma das tecnologias que podem ser utilizadas para a automação do atendimento de trocas e devoluções é a Genius Returns. A plataforma permite que os clientes solicitem trocas e devoluções de forma simples e rápida, sem precisar entrar em contato com um atendente. Além disso, a Genius Returns permite que as empresas gerenciem todas as solicitações em um único lugar, facilitando ainda mais o processo interno.
LEIA TAMBÉM: O que é a Genius Returns?
4 vantagens de investir em automação do atendimento
Veja a seguir 4 vantagens práticas que a automação do atendimento pode levar para o seu e-commerce:
- Maior eficiência no atendimento: Com a automação, é possível atender um maior volume de solicitações de forma rápida e eficiente.
- Redução de custos: A automação do atendimento pode reduzir os custos operacionais dos e-commerces, uma vez que é possível atender um maior número de solicitações com uma equipe menor.
- Melhora da satisfação do cliente: Com um atendimento mais eficiente e rápido, é possível melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelização por um longo período.
- Possibilidade de atendimento 24/7: Com a utilização de chatbots, é possível oferecer um atendimento 24/7, o que pode ser um diferencial competitivo para as empresas.
Principais tecnologias para ter um atendimento automatizado
Existem diversas tecnologias disponíveis para a automação do atendimento em e-commerce. Algumas das mais utilizadas são:
- Chatbots: Os chatbots são programas de computador que utilizam inteligência artificial para conversar com os clientes, oferecendo respostas rápidas e precisas.
- E-mail marketing: As empresas podem utilizar o e-mail marketing para enviar mensagens automatizadas para os clientes, oferecendo informações relevantes sobre produtos e serviços.
- Ferramentas de gestão de atendimento: Existem diversas ferramentas de gestão de atendimento que podem ser utilizadas pelos e-commerces para gerenciar as solicitações dos clientes de forma eficiente.
A automação do atendimento é uma solução eficaz para melhorar a eficiência e qualidade do serviço prestado pelos e-commerces. Com a utilização de tecnologias de automação, como as plataformas de trocas e devoluções, é possível criar um processo mais rápido e simplificado para as solicitações dos clientes, melhorando a experiência do usuário e aumentando a fidelização.
A Genius Returns é uma plataforma de trocas e devoluções que pode ajudar as empresas a automatizar parte da operação de logística reversa, reduzir os custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente. Quer experimentar na prática todas essas vantagens? Solicite uma demo gratuita!
